Conseiller·ère d'espace coworking – Workplace Advisor

À propos du poste

En tant que Workplace Advisor chez Silversquare, vous êtes le garant d’une expérience client exceptionnelle au sein de nos espaces de coworking. Vous associez hospitalité, sens commercial et rigueur opérationnelle pour assurer le bon déroulement quotidien des activités des membres et des visiteurs.

Missions principales

• Accueillir chaleureusement les membres et visiteurs en respectant les standards d’hospitalité de Silversquare.
• Assurer la conformité aux standards de qualité et aux routines quotidiennes.
• Gérer de façon proactive les incidents opérationnels et les escalader si nécessaire.
• Construire des relations de confiance avec les membres grâce à une présence quotidienne et une écoute active.
• Anticiper les besoins des membres, fournir un soutien personnalisé et suivre les signaux de satisfaction.
• Tenir à jour les registres CRM afin d’assurer un suivi précis des interactions.
• Contribuer aux objectifs de revenus en suivant les opportunités commerciales entrantes.

Profil recherché

• Excellente capacité d’écoute et sens du service client.
• Proactivité dans la résolution de problèmes et capacité à travailler en équipe.
• Bonne aisance relationnelle pour bâtir des relations authentiques.
• Orientation résultats avec un intérêt pour les objectifs commerciaux.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
• Connaissance des standards d’hospitalité et de service.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.