Conseiller·e clientèle bancaire – centre Easy Banking

À propos du poste

Rejoignez le centre Easy Banking de BNP Paribas Fortis à Liège en tant que conseiller·e clientèle bancaire. Vous serez le premier interlocuteur des clients particuliers, les accompagnant dans leurs opérations quotidiennes via les canaux digitaux de la banque.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et guider les clients dans l’utilisation de l’Easy Banking App et du site Easy Banking Web (virements, gestion des cartes, sécurité, documents, comptes).
• Accompagner les clients dans leurs opérations courantes (ouverture de compte, épargne, assurances simples, services digitaux).
• Détecter les besoins, proposer des solutions adaptées et contribuer aux objectifs commerciaux mensuels.
• Assurer la qualité du service en fournissant des réponses claires, fiables et professionnelles.

Profil recherché

• Motivation pour la relation client et le service bancaire.
• Bonne aisance téléphonique et capacité à résoudre des problèmes.
• Intérêt pour le digital et la vente orientée besoins.
• Disponible pour travailler sur site, avec des horaires flexibles incluant un samedi sur trois.

Compétences requises

• Maîtrise des outils digitaux bancaires (Easy Banking App, Easy Banking Web).
• Connaissances de base des produits bancaires (comptes, cartes, virements, assurances).
• Capacité à suivre des procédures de qualité et à atteindre des objectifs opérationnels.

Ce que nous offrons

• Formation initiale de 6 semaines à la Retail Academy (produits, digital, relation client, posture commerciale).
• Coaching régulier et accompagnement personnalisé.
• Certification Febelfin obligatoire.
• Environnement structuré avec objectifs de qualité, d’efficacité et de performance.