Complaint officer

Over de functie

Als Complaint Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die een klacht indienen. Je draagt bij aan een optimale klantbeleving en helpt processen continu te verbeteren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Klachten zorgvuldig registreren en volledig documenteren.
• Klachten analyseren, oorzaken identificeren en trends signaleren.
• Nauwe samenwerking met interne teams om klachten efficiënt op te lossen.
• Heldere communicatie met klanten over voortgang, oplossingen en timing.
• Aanbevelingen formuleren en actief bijdragen aan procesverbeteringen en klanttevredenheid.

Gewenst profiel

• Vloeiend in Nederlands en Frans, goede kennis van Engels.
• Oplossingsgericht, stressbestendig en proactief in onverwachte situaties.
• Empathisch, sterk communicatief en klantgericht.
• Teamspeler, nauwkeurig en resultaatgericht.

Vereiste vaardigheden

• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Analytisch vermogen om klachten te onderzoeken.
• Klantgerichte houding en empathie.

Wat wij bieden

• Voltijdse functie (38 uur/week) met flexibele glijdende starttijden.
• Aantrekkelijk pakket extralegale voordelen: maaltijd‑ en ecocheques.
• Volledige terugbetaling van woon‑werkverkeer.
• Professionele werkomgeving met ruimte voor initiatief en verbetering.