Client Service Officer – Service client bancaire

À propos du poste

Le Client Service Officer (CSO) assure le lien opérationnel entre les Private Bankers et les clients, depuis la prospection jusqu’à la clôture du compte, en garantissant la conformité réglementaire et la qualité du service.

Missions principales

• Accompagner les Private Bankers dans toutes les étapes du cycle de vie client (ouverture, suivi, clôture).
• Répondre aux demandes des clients (solde, rapports, transactions) et assurer le premier contact en cas de problème.
• Réaliser les procédures d’onboarding, mise à jour des données, donations, successions, crédits et signatures de contrats.
• Effectuer les transactions courantes (transferts, ordres boursiers, dossiers de crédit, actions corporate) sans responsabilité de conseil.
• Rédiger les listes de prospection et organiser les événements locaux destinés aux clients.
• Participer à la préparation et à la tenue des réunions client.
• Contrôler la conformité KYC/KYT, le suivi MiFID/ESG et prévenir la fraude en première ligne.

Profil recherché

• Bachelier avec 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion du cycle de vie client bancaire.
• Bonne connaissance des procédures bancaires et des produits financiers.
• Rigueur, fiabilité et forte orientation client.
• Capacité d’autonomie, d’organisation et de gestion des priorités.
• Esprit d’équipe dynamique et proactif.

Compétences requises

• Maîtrise des outils numériques de gestion bancaire et des systèmes KYC/KYT.
• Connaissance des règles internes, externes et déontologiques du secteur bancaire.