Chargé·e d’opérations & support client (job étudiant)

À propos du poste

Heetch Belgique recherche un·e étudiant·e pour rejoindre son équipe Care & Operational en tant que Chargé·e d’opérations et support client. Tu seras le premier contact des chauffeurs et contribueras à améliorer leur expérience sur la plateforme.

Missions principales

• Assurer le bien‑être des utilisateurs en répondant aux demandes des chauffeurs par téléphone et mail.
• Accompagner les chauffeurs dans l’utilisation de l’application et résoudre leurs problèmes techniques ou opérationnels.
• Participer à l’amélioration du service en proposant des idées pour le développement de Heetch en Belgique.
• Suivre plusieurs dossiers simultanément, prioriser les interventions et garantir une réponse fiable et humaine.

Profil recherché

• Bonne aisance à l’oral et à l’écrit, sens du contact humain.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Empathie, patience et esprit d’équipe.
• Autonomie et envie de « mettre les mains dans le cambouis » dans une startup.

Compétences requises

• Maîtrise du téléphone et des outils de messagerie.
• Capacité à apprendre rapidement le fonctionnement de l’entreprise et à communiquer avec la tonalité Heetch.

Ce que nous offrons

• Contrat étudiant de 16 h/semaine, du lundi au samedi.
• Formation complète aux processus internes et à la culture Heetch.
• Environnement dynamique au sein d’une équipe bienveillante.