Chargé(e) CRM & Marketing Relationnel (FR/NL)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) professionnel(le) du CRM et du marketing relationnel pour piloter et optimiser les campagnes de communication clients, en collaboration avec les équipes Marketing, Digital, IT et les Business Units.

Missions principales

• Développer et gérer les bases de données clients et prospects.
• Paramétrer et piloter les campagnes CRM multicanales (email, SMS, marketing automation).
• Réaliser des segmentations et analyses de données pour optimiser le ciblage.
• Développer et optimiser les parcours relationnels et les scénarios automatisés.
• Coordonner les briefs créatifs, l’intégration et la validation des campagnes.
• Assurer le suivi, la délivrabilité et l’analyse des performances des campagnes.
• Définir, suivre et analyser les KPI des actions marketing.
• Collaborer avec les équipes Marketing, Digital, IT et les Business Units sur les projets CRM.
• Participer à la roadmap CRM et aux initiatives de fidélisation.
• Réaliser une veille concurrentielle et contribuer à une démarche test & learn.

Profil recherché

• Première expérience en CRM, marketing relationnel ou gestion de campagnes marketing.
• Expérience en BtoC, idéalement dans le retail.
• Bilingue français et néerlandais, à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne maîtrise des outils CRM et plateformes de routage de campagnes (Email, SMS, Adobe Campaign, Imagino ou équivalent).
• Bonne compréhension des techniques de segmentation, ciblage et analyse comportementale.
• Connaissance des principes du marketing direct et de l’automatisation marketing.
• Sensibilité aux enjeux de protection des données personnelles.
• Bonne maîtrise des outils et méthodes de gestion de projet.

Compétences requises

• Adobe Campaign
• Imagino
• Plateformes de routage email et SMS
• Segmentation et analyse de données
• Gestion de projet

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée au sein d’un groupe international.
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.
• Véhicule de fonction et carte carburant.
• Assurance groupe et avantages sociaux attractifs.
• Plan cafétéria et autres avantages collaborateurs.
• Environnement de travail collaboratif et multiculturel.