Assistant(e) Customer Care – Support B2B

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Customer Care pour rejoindre le département Customer Care & Supply Chain d’une entreprise internationale du secteur technique B2B. Vous serez le point de contact quotidien des clients, garantissant le suivi complet des commandes, de l’encodage à la facturation.

Missions principales

• Gestion quotidienne de la relation client (appels, e‑mails, suivi et résolution de problèmes).
• Encodage, traitement, suivi et facturation des commandes.
• Coordination avec transporteurs, logisticiens, équipes commerciales et services internes.
• Gestion administrative des factures, notes de crédit, limites de crédit et litiges.
• Suivi des formalités import/export et des dossiers administratifs.
• Respect des standards qualité, des délais de livraison et des procédures.
• Suivi des livraisons, réservations de camions et respect des deadlines.
• Collaboration avec les équipes achats, comptabilité, logistique, finance, ventes et IT.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience en customer care, idéalement avec suivi de commandes et gestion des réclamations.
• Bonne compréhension des flux logistiques (stock, préparation, transport routier).
• Maîtrise du français et de l’anglais (niveau B1 minimum).
• Rigueur, organisation, autonomie et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise d’Office 365, Outlook et Teams.
• Excel avancé.

Ce que nous offrons

• Environnement international avec formations continues.
• Équilibre vie professionnelle / vie privée et ambiance de travail ouverte.
• Possibilité de télétravail 2 jours par semaine (mode hybride).