Assistant commercial (H/F) – Gestion des commandes et litiges

À propos du poste

Nous recherchons un(e) assistant(e) commercial(e) pour notre client basé à Tournai. Vous serez le point de contact principal entre les clients BtoC et les équipes commerciales, assurant le bon déroulement du processus de commande.

Missions principales

• Réceptionner les commandes par email ou téléphone et les enregistrer dans le système.
• Assurer le suivi des livraisons, informer les clients des éventuels retards et proposer des solutions.
• Gérer les litiges et les réclamations, en veillant à la satisfaction client.
• Répondre aux questions des clients BtoC et fournir un support commercial.
• Établir des rapports et des tableaux de bord à la demande du commercial ou du manager.

Profil recherché

• Plusieurs années d’expérience en assistanat des ventes, idéalement dans l’industrie.
• Excellente orthographe et aisance rédactionnelle.
• Bonne maîtrise de MS Office, notamment Excel (tableaux croisés dynamiques).
• Excellentes aptitudes communicationnelles et commerciales.
• Nature conviviale, patiente, serviable, réactive et capable de travailler en équipe ou de façon autonome.

Compétences requises

• MS Office
• Excel avec tableaux croisés dynamiques
• Gestion de la relation client et des litiges

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée après une période d’intérim obligatoire (possibilité de CDD).
• Horaires de 8h30 à 17h30 en présentiel.
• Salaire brut mensuel compris entre 2 500 € et 2 800 €.
• 6 RTT par an et chèques‑repas d’une valeur de 10 €.