Application Training Officer – Care Solutions (Wallonie)

Korian, leader du secteur des soins résidentiels et à domicile en Belgique, recherche un(e) **Application Training Officer** pour la région Wallonne. Vous intégrerez une équipe dynamique dédiée à la transformation digitale de nos établissements de santé (maisons de repos, résidences‑services, centres de soins de jour, centres de convalescence et services de psychogériatrie). Votre mission principale sera d’accompagner les équipes terrain dans l’utilisation optimale du logiciel **Care Solutions**, afin d’améliorer la qualité des soins, la sécurité des patients et l’efficacité opérationnelle. ### Vos principales responsabilités - **Formation et accompagnement** : concevoir, planifier et animer des sessions de formation (présentielles et à distance) pour les équipes soignantes, administratives et techniques. Adapter les contenus pédagogiques aux différents niveaux de compétence et aux spécificités de chaque établissement. - **Support quotidien** : être le point de contact privilégié des utilisateurs, répondre aux questions, résoudre les incidents de premier niveau et assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture. - **Paramétrage et gestion des accès** : configurer le logiciel Care Solutions selon les besoins fonctionnels, créer et gérer les comptes utilisateurs, définir les droits d’accès et veiller à la conformité avec les exigences ISO 9001. - **Analyse des pratiques** : observer les flux de travail, identifier les points de friction, proposer des améliorations de processus et contribuer à l’évolution fonctionnelle du logiciel en collaboration avec les équipes produit. - **Déploiement** : participer à l’implémentation du logiciel dans de nouveaux établissements, préparer les sites (infrastructure, connectivité) et assurer la montée en compétence des équipes dès le lancement. - **Création de supports** : élaborer des guides d’utilisation, des FAQ, des vidéos tutorielles et tout autre matériel pédagogique permettant une adoption durable du système. - **Reporting** : suivre les indicateurs de formation (taux de participation, satisfaction, taux d’adoption) et rendre compte régulièrement à la direction régionale. ### Profil recherché - Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes d’information, formation professionnelle ou domaine lié à la santé. - Expérience de 2 à 5 ans dans la formation d’utilisateurs sur des solutions logicielles, idéalement dans le secteur médico‑social ou hospitalier. - Maîtrise du logiciel Care Solutions ou d’un ERP similaire (gestion des dossiers patients, planification, facturation). - Excellentes compétences pédagogiques et capacité à vulgariser des concepts techniques pour un public non‑technique. - Sens du service, écoute active et aptitude à travailler en autonomie tout en étant mobile sur l’ensemble du territoire wallon. - Bonnes capacités d’analyse, esprit d’initiative et orientation résultats. - Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance du néerlandais constitue un atout. ### Ce que nous offrons - Un poste en **CDI** à temps plein, avec déplacements fréquents en Wallonie (véhicule de fonction fourni). - Un environnement de travail stimulant, au sein d’une entreprise reconnue pour son engagement « Positive Care » et ses certifications ISO 9001. - Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (certifications, conférences, ateliers). - Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, congés supplémentaires). - La possibilité de contribuer concrètement à la modernisation du secteur des soins et d’impacter positivement la vie des résidents et du personnel. Rejoignez Korian et participez à la réussite digitale de nos établissements tout en vivant les valeurs humaines qui font notre différence.