Agent Service Desk – Bruxelles

À propos du poste

Le département Workplace & Building de Belfius recherche un Agent Service Desk basé à Bruxelles. Vous serez le point de contact unique pour les collaborateurs, assurant un accès rapide aux services de sécurité et de Workplace & Building.

Missions principales

• Assurer l’assistance téléphonique et le traitement des appels entrants liés à la sécurité et aux services Workplace & Building.
• Surveiller et analyser les signaux d’alarme des agences et des bâtiments du siège.
• Gérer les boîtes mail et le système de ticketing pour traiter les signalements.
• Conserver, sur demande, les images de caméras pour un suivi ultérieur.
• Prendre en charge des spécialisations telles que facturation & maintenance, gestion des accès, KPI & contrôles, procédures & back‑up.

Profil recherché

• Sens prononcé de l’orientation client et capacité à résoudre les problèmes rapidement.
• Bonne résistance au stress et solides compétences analytiques.
• Bilinguisme (français/anglais) requis.
• Attitude d’apprentissage et ouverture au coaching.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et de la gestion des boîtes mail.
• Connaissances de base en systèmes de caméras et d’alarmes.
• Gestion des accès (badges, casiers).

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée à temps plein.
• Environnement de travail sécurisé et dynamique au siège de Belfius à Bruxelles.
• Possibilités d’évolution et de spécialisation.