Agent Service Client – Support Logistique et Commercial

À propos du poste

En tant qu’Agent Service Client, vous êtes le point de contact principal pour nos clients, assurant un support logistique et commercial afin de garantir leur satisfaction.

Missions principales

• Assurer l’accueil téléphonique et le suivi des e‑mails clients.
• Encoder les commandes dans l’ERP SAP.
• Vérifier la conformité des produits et établir les certificats d’analyse.
• Préparer la facturation mensuelle et suivre les échéances de paiement.
• Gérer les plaintes et litiges, émettre notes de crédit ou de débit.
• Apporter un support administratif à l’équipe commerciale.
• Organiser les livraisons avec les partenaires logistiques et le service transport.
• Enregistrer les sorties de marchandises.

Profil recherché

• Maîtrise du français et du néerlandais (niveau B2 minimum) ; l’anglais est un atout.
• 3 à 5 ans d’expérience en service client et/ou logistique.
• Bonne connaissance de SAP ou d’un autre ERP.
• Maîtrise de la suite Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
• Aptitude à travailler de façon autonome, rigoureuse et à gérer le stress.

Compétences requises

• SAP (ERP)
• Microsoft Excel
• Microsoft PowerPoint
• Microsoft Word
• Microsoft Outlook