Agent Service Client – Bruxelles

À propos du poste

En tant qu’Agent Service Client au sein de la SNCB, vous êtes le premier interlocuteur des usagers qui contactent l’entreprise par écrit. Vous contribuez à la qualité du service en traitant leurs demandes, réclamations et questions liées aux titres de transport, aux retards ou aux remboursements.

Missions principales

• Enregistrer avec précision les données du client dans la base interne.
• Analyser chaque réaction (plainte, demande d’information, remboursement…) et, si besoin, recontacter le client par écrit ou téléphone.
• Coordonner avec les services internes pour obtenir les informations nécessaires.
• Rédiger une réponse claire, orientée client et conforme aux décisions commerciales.
• Traiter les dossiers dans les délais impartis et documenter le suivi administratif.
• Signaler les anomalies ou dysfonctionnements à votre responsable.

Profil recherché

• Bonne capacité d’analyse et de synthèse des demandes écrites.
• Excellente maîtrise du français écrit, à l’aise avec la communication écrite.
• Rigueur dans la gestion de bases de données et le suivi administratif.
• Esprit d’équipe et aptitude à travailler en collaboration avec différents services.

Compétences requises

• Maîtrise d’un outil de gestion de la relation client (CRM) ou d’une base de données interne.
• Bonne connaissance des procédures de remboursement et de compensation dans le secteur ferroviaire.

Ce que nous offrons

• Poste basé à Bruxelles, à proximité de la gare de Bruxelles‑Midi.
• Environnement dynamique au sein d’une entreprise publique reconnue.