Agent de centre de contact bilingue FR/NL

À propos du poste

En tant qu'Agent de centre de contact bilingue français‑néerlandais, vous serez le premier point de contact des consommateurs pour les marques BSH (Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff). Vous assurerez un traitement fluide et orienté client par téléphone ou e‑mail.

Missions principales

• Répondre aux appels et e‑mails des clients concernant leurs appareils électroménagers et les services BSH.
• Planifier les interventions des techniciens et identifier des opportunités commerciales.
• Proposer proactivement des garanties prolongées, produits d’entretien et nouveaux appareils.
• Contribuer à réduire les temps d’attente et à offrir une expérience client optimale.
• Collaborer avec l’équipe et les autres services pour assurer une communication claire et un suivi rigoureux.

Profil recherché

• Diplôme de l’enseignement secondaire.
• Au moins 4 ans d’expérience en centre de contact.
• Maîtrise parfaite du français et du néerlandais à l’oral et à l’écrit (l’anglais est un atout).
• Rigueur administrative et capacité à traiter les données avec précision.
• Orientation résultats, sens de l’initiative et aptitude à travailler en équipe.

Compétences requises

• Utilisation de MS Office, Outlook et outils de gestion de contacts.

Ce que nous offrons

• Carrière au sein d’une entreprise internationale leader européen de l’électroménager.
• Opportunités de développement personnel.
• Culture d’entreprise basée sur la confiance, l’honnêteté et la responsabilité.
• Package salarial attractif avec avantages extralégaux après une période d’intérim maximale de 6 mois.