Agent Commercial Contact Center – Temps Partiel (20 h/semaine)

À propos du poste

La SNCB recherche un(e) agent(e) commercial(e) contact center à temps partiel, 20 heures par semaine, basé(e) à Bruxelles, près de la gare de Bruxelles-Midi. Le poste est proposé en CDI, avec des prestations de 4 heures par jour réparties sur 5 jours, entre 7h00 et 21h30, dans un régime de travail irrégulier. Les prestations peuvent s'étendre aux jours ouvrables, aux week-ends et aux jours fériés.

Missions principales

• Accompagner les clients par téléphone, livechat et réseaux sociaux sur les questions de trafic ferroviaire national et international.
• Effectuer des réservations de groupe et organiser l'assistance aux personnes à mobilité réduite.
• Aider les clients à utiliser les canaux de vente digitaux et à résoudre les problèmes lors de l'achat.
• Enregistrer et traiter les demandes de clients, assurer un suivi administratif orienté client et respecter le ton de voix approprié.

Profil recherché

• Diplôme de l'enseignement secondaire supérieur, ou 2 ans d'expérience récente dans un emploi de contact direct avec la clientèle (aviation, hôtellerie, tourisme).
• Si le diplôme est obtenu à l'étranger, certificat d'équivalence de la Fédération Wallonie-Bruxelles.
• Maîtrise parfaite du français et bonne connaissance du néerlandais et de l'anglais et/ou de l'allemand.

La sélection se fait par un premier screening sur CV et lettre de motivation, puis un screening linguistique téléphonique, un entretien de sélection et un test écrit en ligne. Les candidats postulent via le site carrière de la SNCB.