1st Line Support Medewerker

Over de functie

Als 1st Line Support Medewerker maak je deel uit van het ICT‑supportteam van het Universitair Ziekenhuis Brussel. Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die technische problemen ondervinden en draagt bij aan een soepele werking van de ziekenhuis‑IT‑omgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen, registreren en afhandelen van binnenkomende tickets met betrekking tot hardware, software en netwerkgerelateerde incidenten.
• Problemen oplossen op het gebied van pc’s, printers, smartphones en diverse applicaties.
• Escaleren van complexe incidenten naar 2nd line support of de teamleider wanneer nodig.
• Meewerken aan IT‑projecten en het testen van nieuwe technologieën.
• Bewaken en versterken van de ICT‑securitypolicy door proactief cybersecurity‑maatregelen toe te passen.

Gewenst profiel

• Enthousiasme voor het helpen van mensen en het oplossen van technische vraagstukken.
• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Bereidheid om continu bij te leren en kennis te delen met collega’s.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met het ondersteunen van PC’s, printers en smartphones.
• Kennis van diverse bedrijfsapplicaties en ticketingsystemen.
• Basiskennis van cybersecurity en IT‑infrastructuur.
• Bekendheid met virtualisatie, telematica, multi‑tierarchitecturen, workflowmechanismen en expertsystemen.

Wat wij bieden

• Een dynamische werkomgeving binnen een toonaangevend universitair ziekenhuis.
• Kansen om je technische expertise uit te breiden en deel te nemen aan innovatieve projecten.
• Een collegiale sfeer waarin kennisdeling wordt gestimuleerd.