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Descripcion del puesto
Lubrizol, leader mondial des solutions chimiques spécialisées et des additifs pour les industries, recherche un(e) **Customer Technical Assistance Specialist** pour renforcer son équipe Europe. Rattaché(e) au département Qualité Produit, vous jouerez un rôle stratégique dans l’amélioration continue de la satisfaction client et la maîtrise de la qualité de nos produits.
### Vos missions principales
- **Gestion des réclamations qualité (QP)** : réception, qualification et traitement des réclamations selon les procédures globales, tout en assurant le respect des délais réglementaires.
- **Analyse et amélioration des processus** : identifier les tendances, proposer des actions correctives et préventives, et piloter les projets d’optimisation.
- **Animation du Product Quality Complaint Council** : organiser les réunions trimestrielles, préparer les rapports d’analyse et assurer le suivi des décisions.
- **Support technique aux clients** : répondre aux demandes de documentation, questionnaires et assistance technique avec professionnalisme et réactivité.
- **Coordination transversale** : travailler en étroite collaboration avec les équipes R&D, Production, Supply Chain et Commercial pour garantir une résolution efficace des incidents.
- **Communication proactive** : tenir les clients et les parties prenantes internes informés de l’avancement des dossiers, anticiper les besoins et gérer les attentes.
- **Reporting et suivi** : alimenter les outils de suivi interne, produire des indicateurs de performance (KPIs) et contribuer aux revues de performance qualité.
### Profil recherché
- Bac+3/5 en Chimie, Génie des procédés, Qualité ou domaine similaire.
- Expérience de 3 à 5 ans dans la gestion de réclamations produit, idéalement dans le secteur chimique ou des lubrifiants.
- Maîtrise des normes qualité (ISO 9001, IATF 16949, GMP) et des outils d’analyse de données.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais ; la connaissance d’une troisième langue européenne est un plus.
- Sens du service client, capacité à travailler en équipe et à influencer sans autorité directe.
- Autonomie, rigueur et aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.
### Ce que nous offrons
- **Environnement de travail inclusif** : culture d’entreprise axée sur la diversité, l’équité et le respect.
- **Rémunération compétitive** et package d’avantages sociaux (assurance santé, régime de retraite, tickets restaurant, etc.).
- **Opportunités de développement** : formations internes, programmes de mentorat, mobilité internationale au sein du groupe Lubrizol.
- **Flexibilité** : modèle hybride avec 4 jours de présence sur site (Bruxelles) et 1 jour de travail à distance, permettant un bon équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
- **Impact réel** : participation directe à l’amélioration de la qualité produit et à la satisfaction de nos clients européens.
Rejoignez une entreprise innovante où chaque jour vous contribuez à la performance industrielle et à la sécurité des produits utilisés dans le monde entier. Postulez dès maintenant pour faire partie de l’aventure Lubrizol !
