Nuevo
Descripcion del puesto
Farmaline, filiale du groupe Redcare Pharmacy, est la première pharmacie en ligne en Belgique. Nous offrons chaque jour à nos clients un service client d’excellence via téléphone, chat et e‑mail, en combinant expertise pharmaceutique, technologie de pointe et approche centrée sur le patient. Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons un(e) pharmacien(ne) dynamique et autonome pour rejoindre notre équipe pluridisciplinaire et contribuer à la qualité, la sécurité et l’expérience client de notre plateforme.
**Missions principales**
- **Encadrement d’équipe** : piloter et accompagner une petite équipe de conseillers clientèle et de techniciens, assurer la montée en compétences et veiller au respect des procédures internes.
- **Support pharmaceutique** : répondre aux questions des clients (prescriptions, posologie, interactions médicamenteuses, effets indésirables) en garantissant la conformité aux exigences légales belges et européennes.
- **Gestion des réclamations et de la qualité** : analyser les retours clients, collaborer avec les fournisseurs pour résoudre les problèmes de qualité, mettre en place des actions correctives et suivre leur efficacité.
- **Optimisation du contenu digital** : travailler avec les équipes marketing et IT pour enrichir les fiches produits, créer des articles de blog et des FAQ basés sur les besoins réels des patients, tout en assurant la conformité réglementaire.
- **Contrôles qualité** : réaliser des contrôles périodiques des lots de médicaments, vérifier la traçabilité, la conformité des emballages et la bonne conservation des produits selon les SOP internes.
- **Veille réglementaire et scientifique** : se tenir informé(e) des évolutions législatives, des nouvelles molécules et des bonnes pratiques pharmaceutiques afin d’alimenter les processus internes.
**Profil recherché**
- Diplôme de pharmacien (BPharm ou équivalent) reconnu en Belgique.
- 1 à 2 ans d’expérience en officine, en pharmacie hospitalière ou dans un environnement e‑pharmacy.
- Excellentes compétences rédactionnelles en français (et idéalement en néerlandais ou anglais) pour produire des contenus clairs et pédagogiques.
- Maîtrise des outils numériques (CRM, plateformes e‑commerce, suite Office/Google, bases de données pharmaceutiques).
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, sens de l’organisation et esprit d’initiative.
- Qualités relationnelles fortes, empathie et orientation client.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein dans un cadre de travail hybride (bureau à Bruxelles + télétravail).
- Un environnement de travail moderne, stimulant et orienté data‑driven.
- Des possibilités de formation continue (e‑learning, conférences, certifications).
- Un package salarial attractif avec avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux bénéfices).
- Une culture d’entreprise collaborative où chaque idée compte et où l’innovation est encouragée.
Rejoignez Farmaline et participez à la transformation digitale de la santé en Belgique, en mettant votre expertise au service d’une expérience client exceptionnelle et d’une prise en charge sécurisée des patients.
