Gestionnaire de dossiers (FR/NL) – Liège

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de dossiers bilingue français‑néerlandais pour rejoindre notre équipe d’assistance située à Liège. Vous interviendrez dans le secteur de l’assurance afin de garantir la satisfaction de nos clients 24 h/24.

Missions principales

• Répondre aux demandes d’assistance des clients avec professionnalisme et empathie.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Coordonner les interventions avec les partenaires et prestataires externes.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution complète.
• Maintenir une documentation précise et à jour des échanges et des actions entreprises.
• Participer à l’amélioration continue des processus en partageant observations et suggestions.

Profil recherché

• Maîtrise courante du français et du néerlandais.
• Excellente capacité de communication orale et écrite.
• Bonne maîtrise des outils informatiques courants et des systèmes de gestion de dossiers.
• Orientation client avec un sens aigu des priorités.
• Aime travailler dans un environnement structuré et collaboratif.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Rémunération attractive.
• Chèques‑repas.
• Remboursement à 100 % des transports.
• Assurances hospitalisation et groupe.
• Plan cafétéria.
• Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.
• Parking privé sur le site.