Commercieel Bediende Contact Center (20 uur/week)

Over de functie

NMBS zoekt een deeltijdse Commercieel Bediende Contact Center in Brussel, vlak bij het station Brussel-Zuid, met een onregelmatig werkregime. Je ondersteunt klanten telefonisch, via livechat en sociale media en werkt 20 uur per week, verdeeld over 5 dagen van 4 uur. De prestaties kunnen tussen 7.00 en 21.30 uur plaatsvinden, ook op weekdagen, het weekend en feestdagen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Klanten informeren en begeleiden bij vragen over binnenlands en internationaal treinverkeer
• Groepsreservaties maken en assistentie organiseren voor personen met beperkte mobiliteit
• Klanten ondersteunen bij het gebruik van de digitale verkoopkanalen en helpen bij problemen tijdens het aankoopproces
• Klantvragen correct registreren en verwerken en zorgen voor klantgerichte administratieve opvolging

Gewenst profiel

• Diploma hoger secundair onderwijs; een gelijkwaardigheidsattest van de Vlaamse overheid is nodig voor diplomaten in het buitenland
• Perfect Nederlands en goede kennis van Frans en het Engels en/of Duits
• Bereidheid om op weekdagen, het weekend en feestdagen te werken

Wat wij bieden

• Een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur (CDI)
• Gevarieerd werk met een boeiende functie en verantwoordelijkheden
• Leuke, geëngageerde collega's
• Talrijke leermogelijkheden

Solliciteren gaat via de website van NMBS met cv en motivatiebrief. Er volgt eerst een screening, daarna een telefonisch kennismakingsgesprek en eventueel een selectiegesprek met een online persoonlijkheidsvragenlijst en een schriftelijke test.