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وصف الوظيفة
Rejoignez l’équipe dynamique de l’Hôtel Indigo Brussels City, un établissement boutique 4 étoiles situé au cœur du centre historique de Bruxelles, à deux pas des monuments emblématiques, des galeries d’art et des quartiers gourmands. Nous recherchons un·e Réceptionniste passionné·e, bilingue français‑anglais (le néerlandais est un atout) pour offrir à nos clients une expérience mémorable, alliant chaleur humaine, professionnalisme et connaissance fine de notre ville.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec le sourire, assurer les formalités de check‑in et check‑out en respectant les procédures de qualité et les standards de la marque Indigo.
- Anticiper les besoins des clients, proposer des services personnalisés (réservations de restaurants, transports, visites guidées) et répondre à leurs demandes avec réactivité et discrétion.
- Gérer les appels téléphoniques, les e‑mails et les messages via le système de gestion hôtelière Opéra, tout en assurant la mise à jour des dossiers clients.
- Collaborer étroitement avec les équipes de conciergerie, de housekeeping, de restauration et de direction afin de garantir une coordination fluide et une satisfaction client optimale.
- Contribuer à la promotion des offres spéciales, des événements locaux et des programmes de fidélité du groupe Pandox.
- Veiller à la conformité des procédures de sécurité, de confidentialité des données et de gestion des paiements.
**Profil recherché**
- Diplôme en hôtellerie, tourisme ou formation équivalente.
- Minimum 1 an d’expérience dans un poste de réception ou de service clientèle haut de gamme, idéalement dans un hôtel de catégorie supérieure.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance du néerlandais constitue un avantage distinctif.
- Sens aigu du service, diplomatie, capacité à gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme.
- Esprit d’équipe, flexibilité horaire (travail les week‑ends et jours fériés) et disponibilité pour un contrat de remplacement de 5 mois à temps partiel (25 h/semaine).
- Bonne aisance avec les outils informatiques ; la connaissance du PMS Opéra est un plus, une formation complète sera assurée.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération attractive : salaire annuel brut de 26 000 € à 27 000 €, soit environ 2 170 € à 2 250 € brut mensuel.
- Primes du dimanche, incentives de performance et participation aux programmes de bien‑être de l’entreprise.
- Avantages sociaux : assurance hospitalisation, chèques‑repas, éco‑chèques, CCT 90.
- Réductions exclusives sur les produits et services du groupe Pandox (hébergement, restauration, événements).
- Possibilités d’évolution interne au sein du réseau Pandox, reconnu pour favoriser la mobilité et le développement de carrière.
- Environnement de travail moderne, design et inspirant, au sein d’un hôtel qui valorise la créativité et la culture locale.
Si vous êtes animé·e par le désir de créer des séjours inoubliables et que vous souhaitez évoluer dans un cadre urbain stimulant, postulez dès maintenant et participez à l’aventure Indigo à Bruxelles !
