IT Service Desk Team Leader

Over de functie

Als IT Service Desk Team Leader bij Multipharma geef je leiding aan een team van 5‑6 professionals die de eerste lijn support leveren aan onze apotheken, distributiecentra en het hoofdkantoor. Je combineert operationeel leiderschap met procesoptimalisatie binnen een ITIL‑omgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Structureren en implementeren van ITIL‑processen en het beheer van de ITSM‑tool Topdesk.
• Opstellen, bewaken en rapporteren van KPI’s en SLA’s.
• Leiden van de Service Desk, waarborgen van kwaliteit en continuïteit van de gebruikersondersteuning.
• Beheren van de backlog, prioriteren van tickets en afhandelen van escalaties.
• Fungeren als aanspreekpunt bij kritieke incidenten en crisismanagement.
• Ontwikkelen en coachen van teamleden, stimuleren van initiatief en verantwoordelijkheid.
• Identificeren en implementeren van optimalisatiemogelijkheden, inclusief automatisering met AI en workflows.

Gewenst profiel

• Ervaring met IT Service Management en ITIL‑framework.
• Sterk analytisch en gestructureerd denkvermogen.
• Bewezen ervaring in teammanagement.
• Goede beheersing van zowel het Nederlands als het Frans.

Vereiste vaardigheden

• ITIL
• Topdesk (ITSM‑tool)
• IT Service Management
• KPI‑ en SLA‑beheer
• Automatisering met AI en workflows

Wat wij bieden

• Een hybride werkomgeving met flexibele werkplekken.
• Opleidings- en welzijnsprogramma’s voor persoonlijke groei.
• Een dynamisch team binnen een toonaangevende coöperatie in de farmaceutische zorg.