Customer Care Specialist (FR/EN/NL)

Over de functie

Als Customer Care Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor spelers van GoldenPalace. Je beantwoordt vragen en lost problemen op via e‑mail, live‑chat en tickets, in het Frans, Nederlands en Engels.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Communiceren met spelers in FR, NL en EN met een vriendelijke en professionele toon.
• Analyseren en oplossen van technische issues, zoals laadtijdproblemen of uploadfouten.
• Documenteren en opvolgen van cases van begin tot eind.
• Signaleren van terugkerende patronen en voorstellen van procesverbeteringen.
• Continu bijscholen en feedback verwerken om de service te optimaliseren.

Gewenst profiel

• Uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden in het Frans, Nederlands en Engels.
• Kalme en empathische houding, ook bij stressvolle situaties.
• Detailgericht, nauwkeurig en consistent in communicatie.
• Teamspeler die graag kennis deelt en verantwoordelijkheid neemt.
• Flexibel inzetbaar volgens een rooster tussen 08:00 en 22:00, inclusief weekendshifts.

Vereiste vaardigheden

• Vloeiend in FR, NL en EN (schriftelijk en mondeling).
• Ervaring met klantenserviceplatformen en ticket‑systemen.
• Basiskennis van online gaming en digitale betaalmethoden.

Wat wij bieden

• Een dynamische werkomgeving binnen een groeiende gaming‑brand.
• Ruimte voor eigen initiatief, innovatie en persoonlijke ontwikkeling.
• Een jong, warm team dat samenwerking en respect hoog in het vaandel heeft.