Spécialiste Customer Service & Order Management Confirmé

A propos du poste

Rejoignez une organisation internationale de premier plan, leader dans le secteur des accessoires d'électronique grand public. En tant que pivot central entre nos clients, nos systèmes et nos partenaires logistiques, vous jouerez un rôle déterminant dans l'optimisation de l'expérience client et la fluidité de notre chaîne de commande.

Missions principales

• Gestion de la relation client : Être l'interlocuteur privilégié pour répondre aux demandes via divers canaux (e-mail, téléphone, outils en ligne).
• Pilotage des commandes : Traiter et suivre l'intégralité du cycle de commande (Web, EDI, Excel), de la confirmation à la facturation et au bon de livraison.
• Coordination logistique : Organiser les expéditions, gérer les dates de livraison, anticiper les ruptures de stock et résoudre les incidents de transport.
• Gestion du SAV & Réclamations : Traiter les litiges (dommages, écarts), émettre les avoirs et piloter les processus de garantie et retours (RMA).
• Support Marketplace : Assurer le traitement spécifique des commandes et la communication client sur les plateformes de vente en ligne.
• Optimisation : Garantir la qualité des données dans l'ERP et participer activement à l'amélioration continue des processus internes.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une expérience solide de 4 à 5 ans dans un poste similaire (Service Client, Gestion de commandes ou Logistique).
• Doté(e) d'une forte orientation client, vous êtes reconnu(e) pour votre approche orientée solutions et votre capacité à prioriser dans un environnement dynamique.
• Vous faites preuve d'une grande précision et d'un esprit collaboratif pour travailler efficacement avec des équipes transverses.
• La maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais est indispensable pour évoluer dans notre contexte international.

Competences requises

• Maîtrise avancée des systèmes ERP et de l'outil Excel.
• Expertise en gestion de la chaîne de commande et processus de retour (RMA).
• Capacité d'analyse et de gestion des données.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Horaire flexible (début de journée entre 8h et 9h).
• Environnement de travail international et stimulant.