Collaborateur Helpdesk Customer Care

À propos du poste

Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) Helpdesk Customer Care pour rejoindre le département support de la Banque Van Breda à Anvers. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et collègues, assurant un service réactif et orienté solution.

Missions principales

• Répondre aux questions et résoudre les problèmes liés au banking en ligne, au digipass, aux cartes bancaires et aux autres produits.
• Assister les collègues internes sur les applications et procédures internes via téléphone et canaux digitaux.
• Identifier les incidents récurrents, proposer des améliorations structurelles et participer à leur mise en œuvre.
• Contribuer aux projets, formations, mise à jour des procédures et aux tests utilisateurs lors des nouvelles releases.
• Se spécialiser dans 1 à 2 domaines pour devenir référent auprès des équipes.

Profil recherché

• Excellentes compétences communicationnelles et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à partager son expertise.
• Orientation solution, esprit d’initiative et rigueur.

Compétences requises

• Connaissance des applications bancaires en ligne et du digipass.

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive avec salaire fixe, 13ᵉ mois via Flexplan et iPhone avec abonnement.
• Avantages extralégaux : chèques‑repas, indemnité vélo, jours de congé supplémentaires.
• Possibilité de télétravail jusqu’à 50 % et horaires flexibles.
• Assurance hospitalisation, invalidité et groupe dès le premier jour.
• Plan de participation aux bénéfices et parcours de formation sur mesure.